Qui peut commander sur Clic’Imprime ?

Clic’Imprime est réservé aux professionnels : entreprises, professions libérales, associations, collectivités et autres organisations agissant dans le cadre de leur activité professionnelle.

Dois-je créer un compte pour commander ?

Un compte professionnel permet de passer vos commandes, retrouver leur historique et accéder aux fonctionnalités associées à votre espace client.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Utilisez la fonction Réinitialiser votre mot de passe . Saisissez l’adresse e-mail liée à votre compte : un lien de réinitialisation vous sera envoyé. Pensez également à vérifier vos courriers indésirables si vous ne recevez pas le message.

Comment suivre l’avancement de ma commande ?

Connectez-vous à votre compte Clic’Imprime. La rubrique consacrée à l’historique des commandes vous permet de retrouver vos commandes et leur statut.

Puis-je modifier ou annuler une commande après validation ?

Une commande validée est destinée à être mise en production. Toute demande de modification ou d’annulation après validation est donc soumise à l’accord de l’Imprimerie Castet. Si la préparation, la création, l’approvisionnement ou la fabrication a déjà commencé, les frais engagés peuvent rester dus.

Pour plus de détails, consultez nos Conditions Générales de Vente .

Quel format de fichier dois-je envoyer ?

Le PDF haute définition est à privilégier pour l’impression. Lorsque des consignes spécifiques sont indiquées sur la fiche du produit commandé, ce sont ces consignes qui doivent être suivies.

Vérifiez-vous mon fichier avant impression ?

Selon le produit et le processus de fabrication, notre équipe peut effectuer un contrôle technique destiné à vérifier que le fichier est exploitable pour l’impression.

Ce contrôle ne constitue pas une relecture éditoriale : l’orthographe, les coordonnées, les dates, les prix et le contenu transmis restent sous la responsabilité du client.

Vais-je recevoir un Bon à Tirer (BAT) ?

Cela dépend du produit et du processus de commande. Certains produits permettent de valider un aperçu ou un BAT directement en ligne. Dans d’autres cas, une validation peut être demandée par l’équipe Castet avant la mise en production.

Lorsqu’un BAT est soumis à validation, sa validation autorise la fabrication du produit.

Pourquoi les couleurs imprimées peuvent-elles différer de mon écran ?

Un écran produit de la lumière, tandis qu’un imprimé restitue les couleurs à partir d’encres ou de toners sur un support physique. Le papier, la finition, le procédé d’impression et le réglage de votre écran peuvent donc entraîner des différences de rendu.

J’ai besoin d’aide pour créer mon fichier, pouvez-vous m’accompagner ?

Oui. Notre studio graphique peut vous accompagner pour la création ou l’adaptation de certains supports, notamment les cartes de visite et les identités visuelles.

Découvrir nos prestations de création graphique →

Comment connaître le prix de ma commande ?

Pour les produits configurables en ligne, le tarif évolue en fonction des caractéristiques sélectionnées : quantité, format, papier, impression, finition, délai et éventuelles options. Le montant est affiché avant la validation de la commande.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Selon votre compte et les conditions qui vous sont proposées, le règlement peut être effectué :

• par carte bancaire ;
• par virement bancaire ;
• par virement selon les conditions convenues pour les clients bénéficiant d’un compte autorisé.

Le produit que je recherche n’a pas de tarif en ligne, que faire ?

Certaines fabrications nécessitent une étude spécifique. Dans ce cas, utilisez notre formulaire de devis personnalisé en précisant votre besoin, vos quantités et les caractéristiques souhaitées.

Quel est le délai de fabrication ?

Le délai applicable est celui indiqué ou sélectionné sur la fiche produit au moment de la commande. Selon les produits, plusieurs niveaux de délai peuvent être proposés.

Le délai commence lorsque tous les éléments nécessaires à la production sont disponibles : commande validée, fichier exploitable, BAT validé lorsqu’il est requis et paiement reçu lorsque la commande n’est pas réalisée dans le cadre d’un compte autorisé.

Les délais sont-ils calculés en jours ouvrés ?

Oui. Les délais de fabrication sont exprimés en jours ouvrés, sauf indication spécifique sur la fiche produit. Les week-ends et jours fériés ne sont donc pas comptabilisés comme jours de production.

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

Lorsque la livraison est proposée, l’adresse de livraison peut être différente de l’adresse de facturation. Vérifiez soigneusement les coordonnées saisies avant de valider la commande.

Puis-je retirer ma commande directement à l’imprimerie ?

Lorsque le retrait est disponible pour le produit concerné, votre commande peut être récupérée à l’Imprimerie Castet, au 152 quai de la Souys, 33270 Floirac.

Je ne trouve pas le produit dont j’ai besoin dans le catalogue

Clic’Imprime propose une sélection de produits configurables, mais l’Imprimerie Castet réalise également de nombreux projets hors catalogue.

Demander un devis personnalisé →

Puis-je être conseillé sur le papier, le format ou la finition ?

Oui. Le rôle de l’équipe Castet ne se limite pas à lancer une impression. Nous pouvons vous conseiller sur le format, le papier, le grammage, les finitions ou la technique d’impression adaptée à votre projet.

Que faire si je constate un problème sur ma commande ?

Contactez-nous dans les meilleurs délais en indiquant votre numéro de commande, la nature précise du problème et, si possible, en joignant des photographies. Cela nous permettra d’examiner rapidement votre demande.

Comment contacter l’Imprimerie Castet ?

Notre équipe est joignable :

Téléphone : 05 56 91 51 08
E-mail : clients@castet.fr
Adresse : 152 quai de la Souys – 33270 Floirac